导语：沃尔沃汽车一向以“安全”著称，安全性能一直名列前茅，但是质量却差强人意。近期不断有沃尔沃汽车的质量上的问题被爆出来，但是却没能引起沃尔沃汽车方面的关注。沃尔沃汽车集团全球高级副总裁、亚太区总裁兼CEO袁小林曾经在采访中说：“产品要更适合市场的需求，质量要保障，供货要及时，跟经销商的沟通要充分，跟客户要有比较好的感知，对市场上的变化要及时作出反应，你这个体系要非常的顺畅有效……不要做表面的文章，结果会证明一切。”如今，却频频爆出沃尔沃的质量上的问题，沃尔沃连最核心的质量问题都没办法保证，还期望沃尔沃汽车保证安全吗？

  汽车市场主要由消费者、企业和产品三部分构成的。其中产品（也就是汽车）是三者中的核心。只有产品做的好，才能吸引消费的人去购买，从而企业获得盈利与效益。而产品想要获得消费者的喜爱，最基础也是最重要的一点就是产品的质量。质量的好与坏直接影响着产品的销量，也直接影响整个行业的效益。但是汽车的质量不止关系到效益问题，还与消费者的切身利益，甚至生命安全有关系。

  近日，关于沃尔沃汽车质量上的问题的相关报道占据了新闻头条。沃尔沃汽车一直推崇“以人为尊”的品牌理念，核心元素毫无疑问就是“人”。缺乏了“安全”的人，根本就没有谈“尊”。但是现在沃尔沃汽车的质量遭到了消费者投诉，最典型的就是沃尔沃XC60，购买过沃尔沃XC60的大部分花了钱的人车辆的发动机及变速器都进行过或多或少的修理和投诉，却没有引起厂家的重视，经销商也一直采取置之不理的态度。消费者的权益得不到保障，只能以一己之力维权，但是结果可想而知。

  2018年5月初，有相关媒体爆出沃尔沃XC60五年换了五次发动机，三次变速箱，引起业界的关注。

  来自保定的胡先生，在2013年购买了沃尔沃XC60中配版。从2013年至今，已有五年的时间，这款XC60一共更换过5次发动机（几乎一年一次）、三次变速箱、一次前大轴。

  于是，胡先生向4S店提出了换车或者是退车的诉求。但保定清苑的沃尔沃4S店给出的答复是，这辆车只能当二手车置换，最多值16.5万。2013年，胡先生买这辆车花了近50万，而且这辆沃尔沃XC60还是进口车，当时买车就想着沃尔沃质量好，安全性能高。

  五年来，胡先生不是在修车就是在去修车的路上，这辆沃尔沃没有给他带来便利反而成为麻烦，更别说体验沃尔沃的安全性能了。五年间，胡先生不断与厂家经销商联系解决，经销商不理，厂家一直拖着不解决。

  无奈之下，只好选择拉横幅引起关注，想着厂家会迫于舆论的压力解决此事。却没有正真获得任何回应。

  这不是消费者第一次通过拉横幅来维权了。在2017年年底，许多沃尔沃XC60车主去沃尔沃上海总部集体维权，沃尔沃汽车却没解决此事。

  后来，在沃尔沃XC50成都发布会上，又一批XC60的车主去现场维权，但是沃尔沃汽车早有准备，严格的安保和完整的戒备，将大批的沃尔沃汽车车主拒之门外。更令车主寒心的是沃尔沃汽车态度，厂家对于有质量上的问题的车辆竟然不管不顾。

  沃尔沃汽车集团全球高级副总裁、亚太区总裁兼CEO袁小林曾在采访中表示，“沃尔沃汽车将充分发扬‘以人为尊’品牌战略，紧抓‘安全’DNA，打造一个零伤亡的未来交通生态，让生活更安全、更简单、更美好。”难道“以人为尊”的品牌战略就是发生相关质量上的问题的时候，忽略消费者的诉求与权益吗？

  据财经网汽车频道了解到，在2014年“3.15”期间，就已经深度曝光了沃尔沃车型的双离合变速器的故障问题。5年来，不但变速器的问题没解决，发动机也出现了如此大的缺陷。汽车三大件中有两大件都出现了问题，这样严重的质量上的问题，难道不应该及时召回？及时处理问题吗？

  来自广东的魏先生（化名），于2015年2月9日在广东中汽南方汽车销售服务有限公司(4S店现名：广州胜沃4S店) 购买的沃尔沃XC60（T5智远四驱五缸），使用期间小故障不断。主要有加油跳枪频繁、速转向异响、天窗胶条脱落、新车吃胎（一年4条胎报废）、两年电池报废等等。

  该车在2018年2月9日过保，已行驶7万多公里，过保前4S店对全车故障检验测试，免费更换了两大灯（灯罩龟裂）、水管（漏水）、大灯清洗装置（喷水故障）等七项。

  提车不久后，从广州开车回江西上饶，2018年2月13日在上饶某高速出收费站时，中控仪表提示“蓄电池充电故障请安全停车”，行驶其他状态无异常。高速出口离目的地还有20公里，魏先生就继续开往目的地，在距目的地一公里时，方向盘助力突然消失、车速只能开到10KM/H，只好龟速挪到一个停车位，熄火后车无法正常启动。

  于是，魏先生与厂家以及广州4S店联系，分析可能是电池故障。厂家说车已过保没办法提供救援服务。最终，电池店的老板上门处理，花费了1900。电池换新过后着车成功，师傅用万能表测量着车电瓶电压只有12V，并对发电机输出口测试无电压输出，检查了各环节的电路及保险装置均无异样，说明问题出在发电机。

  当时天色已晚，只能在原地等候，托朋友找了拖车（春节期间，拖车距离130公里拖车费2200)，次日即大年三十，早上7点拖车师傅将车拖到上饶4S店，4S店检测结果是发电机坏了需更换，而且暂时没办法找到匹配的新、旧发电机，只能等节后处理，魏先生只好将车放在4S店。

  正月初七4S店告知魏先生，车辆故障当日已过保修期4天，没办法提供免费更换服务，由于情况特殊给出的处理方案是各承担一半费用，经核算全新发电机8130元，按4S店的方案需申请通过后才可发货。

  由于魏先生着急上班，正月初八自费8130元从广州4S店购买全新发电机，并自行支付了顺丰快递运费74元，正月初十一发电机到达上饶4S店，4S店更换维修。

  魏先生回广州后多次与厂家及广州4S店沟通，均表达没办法提供更多处理方案，只能提供各自承担50%的方式。魏先生直接经济损失12230元=1900元（电池）+2200元（拖车）+8130（发电机）。

  魏先生对沃尔沃汽车感觉到很寒心，春节就在修车中度过，打乱了一切计划，并对沃尔沃品牌及产品质量产生严重质疑，本来计划升级S90及给家人更换V40，现在魏先生却毫无想法。

  据财经网汽车频道了解到，沃尔沃汽车的维修保养费用不算低，而XC60 的车主因为车本身的质量上的问题，要自己承担所有维修费用，厂家置之不理，推卸责任，才会有更多的车主放下手上的工作，千里迢迢去维权。下面是一张来自沃尔沃4S店，沃尔沃XC60的维修保养费用单。

  每一位购买沃尔沃汽车的消费的人都冲着 “安全”才买的，但是沃尔沃XC60确实存在变速器与发动机的问题，更新换代后的全新XC60也许已经优化过了。但是那些XC60车主已经对沃尔沃汽车心寒了，近几年沃尔沃汽车的召回通告中从没有召回过XC60。

  根据沃尔沃汽车官网的显示，沃尔沃XC60是2018世界年度车，年度车却一直存在严重的质量上的问题，厂家不予以解决和处理。而沃尔沃4月在华共销售1.04万辆，1-4月累计销售3.92万辆，沃尔沃的销量排名仅在豪华品牌第二阶队的第四名位置。财经网汽车频道认为，沃尔沃汽车增速缓慢是由于品牌旗舰车型没有良好定位，而XC60身为主力车型，增速缓慢，存在严重的质量上的问题，没有真正走进消费者的心中。

  结束语：沃尔沃汽车发展赶不上其他豪华品牌，应该从自身找原因。一直推崇“以人为尊”的品牌理念，却在出现质量上的问题的时候没有及时解决，频繁推卸责任，造成花了钱的人沃尔沃失去信心，销量自然是上不来的。在消费的人，产品和企业三大构成部分之中，只有将消费者放在首位，产品的质量作为永恒的追求才能创造企业的价值。

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